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ノーマネット好事例調査第4回目-戸山サンライズ(全国身体障害者総合福祉センター)

ピンク色が目印の戸山サンライズ外観の写真 新宿区戸山にある戸山サンライズは、新宿の高層ビル街を少し離れたところにあり、ピンク色の建物が目印となっている。

戸山サンライズでは、障害のある方の社会参加支援を目的とした事業を行っており、研修会の開催、各種相談事業や情報誌の発行、スポーツ教室や体育館の利用ができる。

スポーツ教室ではエアロビクスやシェイプアップなど、体育館では車椅子バスケットの練習など活発に利用されている。

また、宿泊室、レストラン、理容室、美容室もあり設備が充実している。

全国書道、写真コンテスト入賞作品が通路の壁に展示してある風景写真 地域社会の交流行事である障害者の全国書道、写真コンテストの入賞作品を1階通路の壁に展示してあり、通路を行き来する人の足を止めている。
作品や詳しい情報は以下のウェブページからご覧下さい。
http://www.normanet.ne.jp/~ww100006/contest

ホームページの運営管理

ホームページの管理運営については、現在は各課で事業ごとにページを更新している。
定期的に更新作業を行っているページは、会議室、宿泊の空き状況やレストランのランチメニューである。 ただし、会議室、宿泊室の空き状況は更新までに1,2週間の間があるため、目安として見て予約する際は、 電話で確認して欲しいと言うことだった。
また、全国書道、写真コンテストの入賞作品をホームページからも鑑賞できるのはとても良かった。

現在、問い合わせ用のメールアドレスをホームページに掲載していない理由を尋ねると、予約の問い合わせなどが あった場合に回答する体制ができていないためと、すぐに返事が出せないためであると担当者は語ってくれ、 電話で問い合わせをもらうようにしていると言うことだった。
今後は体制や仕組みが整えば、メールまたはウェブ上での受け付けも考えられると、ノーマネットの新しいサービスに期待している。

また、相談事業の問い合わせはメールで受け付けているが、こちらは回答する担当者がおり自動で担当者へ メールが転送されるようになっている。現時点では、メールによる相談は対応ができているとのこと。

取材にご協力して頂いた西岡さんの作業風景写真 今後は各課を超えて行えるよう企画委員を設置して、効率的に運営できる体制を 考えている。また、誰もが使いやすいホームページを作成して行けるよう、自分たちでどのような 工夫が出来るか検討していきたいと言うことだった。しかし、通常業務の他にホームページ作業が増えるため、 そこをどのように作業するか課題となっている。

今後1年程度の時間をかけて、ホームページを改善していき、利用者の意見も取り入れたいと担当者は 語ってくれた。
また、会議室の空き状況や宿泊状況をリアルタイムで表示して、空いているところへ予約ができるように したり、また、視覚障害のある方が音声で操作しやすいページを作りたいと、アクセシビリティについても 語ってくれた。

ホームページを見ての利用者が増加

ノーマネットのホームページサービスは、開始当初から利用しているが、インターネット利用者の増加に伴って、 検索エンジン等でホームページを見て宿泊を希望する人や興味を持って問い合わせをしてくる人が増えてきている。
ノーマネットのホームページサービスを利用していると、検索エンジン等で検索されやすくなっているようだった。

相談事業をもっと盛り上げたい

今後の課題については相談事業を充実させ、特に電子メールによる相談件数を増やしていき、 相談に対応できる職員の教育、個人情報保護法に関するプライバシーなどの課題を少しずつ 解決していけるように考えている。

相談事業については、入所相談、生活相談、職業・就職相談、レクリエーション・スポーツ相談、 補装具・補助具相談、法律・年金相談を行っている。
詳しくは、以下のウェブページをご覧下さい。
http://www.normanet.ne.jp/~ww100006/soudann/

ノーマネットに期待

会議室や宿泊予約をインターネット上でできる仕組みを検討したが、業者に頼むとコストと見合う 効率化ができるか不安なところもあり、ノーマネットのサービスで予約の仕組みを提供して 欲しい。

サポート面については、アクセシビリティのホームページを作成する講習会などの情報を担当者へ 知らせして欲しい。また、好事例の取材も勉強になるので今後も取り入れて欲しい。

最後に

今回快く取材に応じてくれた、西岡さん、松澤さんありがとうございました。

戸山サンライズ
http://www.normanet.ne.jp/~ww100006/

05年6月2日 戸山サンライズにて

取材 (財)日本障害者リハビリテーション協会 情報センター

参考
音声ブラウザ、アクセシビリティの確認にALTAIR(アルティア)


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